Любой дурак может что-нибудь произвести, но для создания торговой марки требуется талант, вера и упорство.

Дэвид Огилви

Грандиозные изобретения делаются в лабораториях, великие товары создаются в отделе маркетинга.

Уильям Х. Давидоу

Клиент не зависит от нашего существования. Это мы полностью зависим от него.

Ф. Котлер

Руководитель не может позволить себе учиться на ошибках.

«Дженерал моторс»

Верность фирме — это не профессия: надо еще работать.

П.С. Таранов

Дело подобно автомобилю: само по себе оно будет двигаться, только под гору.

Заповедь американских менеджеров

Комитет — это двенадцать человек, делающих работу одного.

Джон Кеннеди

За всякое порученное дело должен отвечать один и только один человек.

Бисмарк

Относитесь к потребителю как к высокоценному активу компании.

Том Питерс

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрываются словами, идеями и тренированным мышлением.

Альберт В. Эмери

Прибыль — это гонорар, который вы получаете за умение пользоваться изменениями.

Йозеф Шумпетер

Продукция создается на фабрике; торговая марка — это то, что покупает потребитель. Конкурент может копировать продукцию; торговая марка уникальна. Продукция быстро устаревает; удачная торговая марка вечна.

Стивен Кинг

Особая сфера услуг — нонсенс. Каждая отрасль в большей или меньшей степени предоставляет услуги.

Теодор Левитт

Отношение к партнеру как к врагу действенно лишь в том случае, если вам никогда не придется больше видеть или иметь дело с таким негодяем.

Питер Друкер

Люди уже не покупают обувь только для того, чтобы держать ноги сухими и в тепле. Они покупают ее, потому, что обувь позволяет им чувствовать себя в ней мужественными, женственными, суровыми, молодыми, сильными, обаятельными, эффектными. Покупка обуви становится эмоциональным экспериментом. Сегодня бизнес продает скорее не обувь, а волнения и эмоции.

Френсис Руни

Массовый маркетинг устаревает. Причина этого кроется в изменениях, происходящих в домашнем хозяйстве, в появлении технологически сложных продуктов, новых способов совершения покупок и их оплаты, в интенсивной конкурентной борьбе, развитии дополнительных каналов распределения и снижении эффективности рекламы. Прямой маркетинг — вот что хотят покупатели.

Джефф Снедден

Появление индивидуальных средств информации приведет к совершенно новому аспекту конкуренции в бизнесе — персональному маркетингу. Вот будущее концепции «один на один» — вы будете бороться за каждого конкретного покупателя… Вы больше не будете стараться продать один товар как можно большему числу покупателей. Наоборот — каждому из них нужно будет продать как можно больше товаров, причем в течение длительного периода времени, используя совершенно разные продуктовые линии.

Дон Пепперс и Марта Роджерс

Мы хотим, чтобы люди сказали: какой замечательный продукт, а не какая замечательная реклама.

Лео Барнетт

Только реклама, успешно помогающая сбыть товар, заслуживает положительной оценки. Хорошо не то объявление, которое привлекает текстом либо оформлением, а то, которое побуждает потребителя к покупке товара.

Дэвид Огилви

То, что вы говорите важнее того, как вы об этом говорите. Главное — это решить, что вы можете обещать тому, кто купит рекламируемый товар.

Дэвид Огилви

Если ваша кампания [рекламная] не будет действительно научно обоснована, можно с уверенностью предсказать, что она окончится неудачей.

Дэвид Огилви

Никогда не делайте рекламу, которую вы не могли бы позволить себе прочесть своим близким. Хорошее изделие может быть продано лишь с помощью честной рекламы.

Дэвид Огилви

От других я требую столько же, сколько от самого себя. К себе же я предъявляю самые высокие требования.

Кевин О’Райли

Каждая реклама должна содержать целую историю. Каждое слово в тексте должно работать… Настоящий успех редко достигается благодаря фривольности… Люди не покупают у клоунов.

Дэвид Огилви

Потребитель — не идиот. Он — ваша жена.

Дэвид Огилви

Вы не должны надоедать людям со своими товарами. Вы можете только заинтересовать их покупкой.

Дэвид Огилви

Хорошее обслуживание позволяет забыть о цене.

Эрв Мате

Дайте вашим сотрудникам свежий апельсиновый сок. Поставьте в холле концертный рояль. Позвольте им летать первым классом. Делайте им массаж по пятницам.

Проверьте, удалось ли им создать «Макинтош».

Гай Кавасаки

Мне хочется, чтобы все наши сотрудники считали, что работают в лучшем агентстве в мире. Чувство гордости творит чудеса.

Лучший способ превратить работника в «генератора идей» — это возложить на него самую высокую ответственность.

Очень важно поощрять беспрепятственную коммуникацию снизу вверх. Поощряйте людей быть совершенно откровенными с вами. Спрашивайте их совета — и прислушивайтесь к нему.

Дэвид Огилви

На Западе совершают два смертных греха: сначала ищут то, что уже давно найдено, а затем покупают то, что можно иметь бесплатно.

Коносуке Мацусита

Внешняя среда определяет только основные правила на поле игры с производительностью. Внутренняя среда, созданная бесчисленными решениями (и нерешительностью) руководства, определяет, кто выиграет.

Мескон, Альберт, Хедоури

Тот, кто почуял ветер перемен, должен строить не щит от ветра, а ветряную мельницу.

Надпись на китайской вазе

Хорошее обслуживание означает, что вы должны с первого раза делать правильно множество мелких вещей. Оно начинается с ежедневной и ежечасной заботы и внимания. Здесь действует принцип водяных капель: значение и притом чрезвычайное, имеет каждое ваше действие, каким бы маловажным оно вам ни казалось.

Бак Роджерс, вице-президент IBM по маркетингу

Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин.

Китайская пословица

Вот что должно быть долгом человека богатого: прежде всего, подать пример скромного, неброского образа жизни, не выставлять себя напоказ — в меру обеспечивать разумные желания зависящих от него людей и, помимо этого, рассматривать все получаемые излишки просто как собственность, которой он обязан распорядиться наиболее выгодно, по его мнению, для общества.

Эндрю Карнеги

Вещи не могут сделать вас счастливее. Но у каждого человека должен иметься шанс убедиться в этом лично.

Крейг Маккоу

«Если мы хотим знать, что такое бизнес, мы должны начать с его цели... существует лишь одно достоверное определение цели бизнеса — создание потребителя. То, что фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для будущего бизнеса или для его успеха. Что потребитель думает о своей покупке, в чем он видит ее ценность — вот что имеет решающее значение, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех».

П.Дракер (1954).
«Маркетинг — это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большей общей прибылью для компании и потребителя».

Б.Ф.Гудрич (1960).
«Вместо того, чтобы производить то, что производилось всегда, а потом пытаться это продать, найдите то, что нужно продать, а затем попытайтесь это произвести».

Компания «Дженерал электрик» (конец 40-х гг.).
«На фабрике мы производим косметические изделия, а в магазинах мы продаем надежду».

Чарльз Ревсон.
«Один миллион четвертьдюймовых сверл был продан не потому, что людям нужны были четвертьдюймовые сверла, а потому, что им нужны были четвертьдюймовые дырки».

Т.Левитт (T.Levitt).
«Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

П.Дракер (P.Druker), 1973.
«Коммерческие усилия по сбыту — это сосредоточенность на нуждах продавца, а маркетинг — это сосредоточенность на нуждах покупателя. Коммерческие усилия по сбыту — это забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньги, а маркетинг — забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара».

Т.Левитт (T.Levitt).1960
«Продажи фокусируются на потребностях продавца, а маркетинг — на потребностях покупателя. Главная забота продаж состоит в преобразовании товара в наличные деньги, главной для маркетинга является идея удовлетворения потребностей покупателя с помощью товара и всего того, что связано с его созданием, распространением и конечным потреблением»

Т.Левитт (T.Levitt).1960.